Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Prevádzkovateľom internetovej stránky https://pro3dtlac.sk a https://shop.pro3dtlac.sk je ATNOS, s. r. o., Jána Hollého 883/18, 911 05  Trenčín, IČO 46059792.

Trieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi ATNOS, s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ) a jeho zákazníkmi (ďalej len „Zákazník“) v súvislosti so službami 3D tlače a príslušnými službami (ďalej len „Služba“).

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. V takom prípade budú podmienky platné v deň, kedy Zákazník odoslal objednávku.

Tieto všeobecné podmienky prevažujú nad všetkými ďalšími všeobecnými alebo špecifickými podmienkami, s ktorými Poskytovateľ výslovne nesúhlasil.

Odmietnutím týchto VOP nemá Zákazník právo využívať Službu poskytovanú Poskytovateľom.

I. Charakteristika služieb

1. Poskytovateľ ponúka aditívnu výrobu a výrobu prototypov prostredníctvom 3D tlače. Konkrétne objekty sú vytvorené podľa špecifikácií zákazníka.
2. Tlačené výrobky sú určené výhradne pre dekoráciu, zábavu alebo prototypovanie. Tlačené výrobky nemajú žiadny praktický alebo funkčný účel, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

II. Objednávka

1. Objednávka Služby sa uskutočňuje nasledovne:
   • Zákazník podá objednávku Poskytovateľovi prostredníctvom online objednávkového formulára na stranke alebo iného komunikačného kanála určeného Poskytovateľom.
   • Zákazník poskytne všetky potrebné informácie týkajúce sa objektu, ktorý má byť vyrobený 3D tlačou.
   • Objednávka musí obsahovať presné špecifikácie týkajúce sa materiálu, farby a ďalších relevantných parametrov.
2. Potvrdením objednávky súhlasí Zákazník s týmito VOP.
3. Po potvrdení objednávky Poskytovateľom bude objednávka vybavená v súlade s uvedenými špecifikáciami.
4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku a vrátiť ju zákazníkovi. Náhrada sa vykonáva platbou akýmkoľvek spôsobom do 15 dní.
5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť akúkoľvek objednávku, ktorá môže spôsobiť porušenie zákona, ako aj akýchkoľvek výrobkov, ktoré jasne porušujú právo duševného vlastníctva tretej strany, napr. strelné zbrane, predmety predstavujúce rasistický a násilný obsah bez umeleckého diela, obchodná známka či značka atď.

III. Cena a platba

1. Cena za Službu bude určená v objednávke a je splatná v mene dohodnutej medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien a poplatkov za Službu. Zmeny budú Zákazníkom oznámené vopred. 
3. Platba sa vykonáva prevodom na bankový účet Poskytovateľa alebo iným dohodnutým spôsobom. Faktúry budú vystavené na základe cien platných v okamihu potvrdenia objednávky.

IV. Dostupnosť materiálov

1. V prípade, že Zákazníkom zvolené materiály potrebné na tlač sú dočasne nedostupné, bude Zákazník informovaný o termíne ich dodania, prípadne sa Poskytovateľ, so súhlasom Zákazníka, pokúsi nájsť vhodnú alternatívu.
2. Pokiaľ je materiál trvalo nedostupný, bude navrhnutý iný materiál. Výber materiálu je vykonaný pred platbou.

V. Dodacie podmienky

1. Doba na vybavenie objednávky bude uvedená v potvrdení objednávky. Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od zložitosti a objemu objednávky.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť Službu v prípade nedostatku primárnych materiálov alebo poruchy zariadení používaných na výrobu predmetov. Takéto pozastavenie bude Zákazníkom oznámené vopred.
3. Poskytovateľ nemôže byť zodpovedný za oneskorené dodanie v prípade oneskorenia v dodávkach, štrajku (vrátane dopravných štrajkov) alebo vyššej moci, alebo všeobecnejšie akýchkoľvek udalosti, ktoré nie sú výlučne pripísateľné Poskytovateľovi.
4. Dodanie je zaistené dostupným dopravcom v krajine zákazníka, väčšinou Packeta alebo národnými poštovými službami, prípadne osobným doručením alebo vydvihnutím u Poskytovateľa.
5. Poskytovateľ sa zaväzuje informovať zákazníka o všetkých očakávaných oneskoreniach pri dodaní.
6. Objekty budú doručené na adresu uvedenú zákazníkom v objednávke.
7. Vlastníctvo objektov a súvisiace riziká budú prevedené na Zákazníka, akonáhle objekty prevezme.
8. Po obdržaní tovaru od dopravcu je Zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad to oznámiť dopravcovi bez zbytočného odkladu. V prípade poškodenia zásielky, ktoré indikuje neoprávnenú manipuláciu so zásielkou, nie je Zákazník povinný takúto zásielku od dopravcu prevziať. Tovar bude vrátený a skontrolovaný Poskytovateľom.

VI. Záruka

1. Pokiaľ nie je uvedené inak, je záručná doba pre plnenie zmlúv stanovená na minimálne 24 mesiacov od doby prevzatia produktu. Reklamovať je možné len produkt zakúpený a zaplatený u Poskytovateľa. Pri uplatnení reklamácie je Zákazník povinný doručiť (pokiaľ to charakter produktu umožňuje – zastavaný produkt) reklamovaný produkt čistý, mechanicky nepoškodený, v originálnom balení, vrátane faktúry alebo iného dokladu o zaplatení produktu predávajúcemu.
2. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach, neodbornou montážou, nedodržaním príslušných noriem zo strany Zákazníka alebo osoby, ktorá Zákazníkovi montáž vykonávala, alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou, nesprávnym zaobchádzaním a bežným opotrebovaním.
3. Ak Zákazník zistí akékoľvek iné nedostatky alebo chyby v dodaných výrobkoch, ako je uvedené v odstavci 2, je povinný oznámiť ich Poskytovateľovi v písomnej forme do 15 dní od doručenia. Poskytovateľ sa pokúsi nájsť vhodné riešenie.
4. V prípade potreby Poskytovateľ môže poskytnúť náhradu Zákazníkovi v súlade s dohodnutými podmienkami.
5. Poskytovateľ nezodpovedá za dôsledky vyplývajúce z individuálnosti zákazníka, ako sú napr. alergické reakcie na materiály používané pri výrobe predmetu, alebo pokiaľ personalizovaný predmet nedokáže uspokojiť zákazníka kvôli jeho osobnému vkusu.
6. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek problémy alebo poškodenie vyplývajúce z používania internetu, najmä v prípade zlyhania služby, vonkajšieho vniknutia, prítomnosti IT vírusov alebo akéhokoľvek kvalifikovaného výskytu zásahu vyššej moci v súlade s judikatúrou.
7. V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča Zákazníkovi telefonicky alebo emailom oznámiť Poskytovateľovi, že daný produkt vykazuje chybu a akým spôsobom sa prejavila. Na základe týchto informácií sa Zákazník dohodne s Poskytovateľom na ďalšom postupe pri vybavovaní reklamácie.

VII. Duševné vlastníctvo

1. Všetci zákazníci, ktorí posielajú obrázok, kresbu, výkres, 3D model alebo návrh, zaručujú, že sú autorom alebo držiteľom všetkých práv duševného vlastníctva a že neporušili žiadne práva duševného vlastníctva zaslaním tohto súboru.
2. Zákazník sa zaväzuje odškodniť Poskytovateľa za akékoľvek nároky tretích strán. Zákazník si ponechá vlastníctvo obrázku zaslaného Poskytovateľom. Zákazník udeľuje Poskytovateľovi licenciu na použitie ich obrázku na vykonanie objednávky.
3. Zákazník udeľuje spoločne so zaplatením objednávky Poskytovateľovi licenciu na umiestnenie obrázkov a videí produktov na webové stránky a sociálne siete. V prípade výslovného nesúhlasu nebudú videá zverejnené.

VII. Záverečné ustanovenia

1. Poskytovateľ má právo podľa charakteru objednaných produktov vyzvať Zákazníka k osobnej prehliadke a osobnému odberu produktu (vzťahuje sa hlavne na finančne náročnejší produkt, alebo náročnejší z hľadiska objemu alebo hmotnosti). V týchto prípadoch bude Zákazník kontaktovaný a bude s ním dohodnutý ďalší postup.
2. Zákazník prehlasuje, že pred vyplnením alebo oznámením objednávky sa oboznámil s týmito VOP a reklamačným poriadkom a že s nimi súhlasí.
3. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, Poskytovateľ nezodpovedá Zákazníkovi za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.
4. Tieto VOP boli formulované a ustanovené v dobrej viere, za účelom splnenia zákonných podmienok a úprav korektných obchodných vzťahov medzi Poskytovateľom a Zákazníkom. V prípade, ak sa preukážu príslušným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto VOP ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné časti príslušného ustanovenia tým zostávajú nedotknuté.
5. Práva spotrebiteľa vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákonov o ochrane spotrebiteľa, zostávajú týmito VOP nedotknuté.
6. Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.
7. Poskytovateľ a Zákazník sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú, elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.
8. Tieto Obchodné podmienky sú platné a účinné zverejnením dňa 01.01.2024